Если товар не работает без механических повреждений (то есть вы не роняли и не ломали его), не заряжается, имеет трещины сразу из коробки или издаёт посторонние запахи — это признаки производственного брака. Отправьте нам фото или видео, и мы поможем разобраться. Наш менеджер рассмотрит ситуацию и предложит решение.

К сожалению, нет. Товары для взрослых относятся к категории личной гигиены и не подлежат возврату по обычным основаниям (таким как "не подошёл" или "передумал") в соответствии с законодательством Украины. Именно поэтому мы рекомендуем внимательно читать описание и характеристики товара перед заказом, а при сомнениях — обращаться за консультацией.

Если брак подтверждён и признан с нашей стороны — стоимость обратной доставки оплачиваем мы. В случаях, не подпадающих под гарантийные условия, доставку оплачивает покупатель. Уточняйте детали у менеджера в момент подачи заявки.

Не подписывайте акт приёма и сразу зафиксируйте повреждения в присутствии сотрудника Новой Почты. Сделайте фото повреждённой упаковки и содержимого. После этого свяжитесь с нами — мы поможем оформить претензию и решим вопрос как можно быстрее.

После подтверждения брака и получения товара обратно, средства возвращаются на вашу банковскую карту в течение 3–5 рабочих дней. Также возможен вариант обмена на другой товар или кредит на счёт для будущих покупок — на ваш выбор.

Да, абсолютно. Конфиденциальность — наш ключевой принцип. Все данные хранятся в защищённом виде и не передаются третьим лицам. Обратная посылка также упаковывается нейтрально, без каких-либо маркировок, указывающих на содержимое.